构建我国图书馆创客空间的服务模型研究

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近年来创客运动席卷全球,创客空间的数量也与日俱增,2015年“创客空间”写入了我国政府工作报告,我国创客空间的发展即将进入快速发展的时期。创客空间的迅速发展也开始逐步影响到图书馆领域,它最先于2011年诞生在美国的公共图书馆,2012年我国图书馆界开始关注。目前对于我国图书馆创客空间的构建研究还处于起步阶段,图书馆创客空间的构建还缺乏较为系统的理论指导。  本文对图书馆创客空间构建的相关基础理论进行梳理,研究分析了创客空间用户的需求和中美两国图书馆创客空间实践案例,在此基础上设计了构建我国图书馆创客空间的三层服务模型。三层服务模型包括:服务资源层、服务表现层和服务支持层。图书馆创客空间与以往的图书馆服务的主要区别在于为用户提供了工具资源,从而为图书馆创新性地管理隐形知识资源提供了可能,因此笔者在图书馆传统的显性知识资源层基础上,梳理了图书馆创客空间的隐性知识资源层和工具资源层;为更加便利于用户使用创客空间,扩大创客空间服务范围,在围绕知识积累、创意交流、知识创造、企业孵化四个阶段的基础上,将服务表现层设计成具备知识普及、知识交流、知识创造和创业孵化功能的实体空间和网络空间两个部分,通过线上和线下的空间构建为用户提供更具层次化的图书馆服务;服务支持层涉及到经费保障机制、宣传推广活动保障机制、知识产权保护机制和服务反馈评价机制四个部分的建设,笔者尝试通过构建科学合理的经费保障机制、设计全渠道的营销推广方案、协作化的知识产权保护以及立足三层服务模型的服务反馈评价指标体系来打造一个能够支持图书馆创客空间正常运营的服务支持层。
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