随着经济全球化的发展,中国金融市场变得更加开放,银行业的竞争也日益加剧。中国农业银行面对激烈的竞争环境,要想保持竞争力,需要充分提高一线员工的工作投入,以创造更多的绩效。在中国农业银行中,一线女员工占的比例较大,对企业的发展发挥着重要的作用。而受“工作优先”和传统性别角色观念的影响,工作和家庭的双重负荷导致一线女员工产生了工作热情消退、服务态度冷漠、对工作的认同度降低等倦怠心理,进而影响其工作绩效。因此,如何提高一线女员工的工作投入,使其以更好的精神面貌服务顾客,进而为企业创造更多的效益,是中国农业银行管理者亟需解决的问题。通过对国内外研究成果和相关理论的梳理,发现组织提供的有效资源有助于使员工更努力而高效的工作,从而促进其工作投入的提高。而目前,基于平衡员工工作和家庭关系的视角,国内学者将组织资源对工作投入的影响研究主要集中在家庭友好计划、工作场所的社会支持等正式的支持上,缺乏工作-家庭文化这种非正式的组织家庭支持对工作投入影响的探讨。据此,本研究构建了工作-家庭冲突在工作-家庭文化与工作投入的关系中起中介效应的理论模型。在此基础上,以中国农业银行黑龙江省分行的一线女员工为研究对象,通过问卷调查,对收集到的326份有效数据进行描述性统计分析、方差分析、相关分析和结构方程分析。实证研究结果显示,在中国农业银行黑龙江省分行中,尚未形成重视一线女员工家庭需求的组织文化,且一线女员工经历中等偏上程度的工作-家庭冲突,工作投入处于中低水平;一线女员工的工作投入程度因其年龄、职位和婚姻状况的不同而存在显著差异;工作-家庭文化对工作投入存在显著的直接影响效应。具体地,管理支持对工作投入有显著的正向影响,时间需求和职业顾虑对工作投入有显著的负向影响;工作-家庭冲突在工作-家庭文化与工作投入之间具有中介作用。具体的作用机制为:工作-家庭文化可以通过影响员工的工作对家庭的冲突,从而间接地对其活力和奉献程度产生影响。基于以上结论,提出关注一线女员工的个人和家庭需求、降低对一线女员工的工作时间要求、消除一线女员工的职业顾虑、重视一线女员工的个体特质及其差异性共四条提升中国农业银行一线女员工工作投入的管理启示。