自国际金融危机爆发以来,随着外部经济环境的恶化,我国广大中小型进出口企业面临更加严峻的生存压力,对制卡中心的服务提出了更高的要求。而现时制卡中心的业务办理周期过长,越来越难以满足客户的要求。本文以G制卡中心作为案例进行研究,通过运用六西格玛管理的DMAIC模型对G制卡中心业务流程进行分析,发现由于数据人工录入效率低,流程审批环节多、效率低,缺乏对操作情况的有效监控和跟踪等原因,导致G制卡中心整个业务办理周期过长。结合制卡中心的实际情况,本文提出通过数据共享替代人工录入,提高数据录入速度和数据质量;通过数据对碰审核替代纸本审批,加快审核速度;实行工单管理,加强对业务流程的跟踪和监控,提升工作效率。根据优化方案对原流程进行相应的调整,各业务流程调整后的预计完成时间比原来大幅减少,较好满足了客户的需求。G制卡中心业务流程的研究,从侧面印证了在同类型企业在流程管理中应用六西格玛管理的DMAIC模型的可行性,为同类型的企业的流程管理提供了参考和借鉴。