面对竞争日益激烈的电信市场,原有按大客、商客、公客进行客户管理的粗放模式已不能满足电信企业精确化经营的要求。为了有针对性地按个人、政企、家庭细化不同客户群进行营销,对市场出现的动向做出迅速反应。大理电信创造性的提出了“基于蓝海战略的网格化客户管理”理念,并决定建设大理电信网格化客户管理IT支撑系统。本文以大理电信本地网渠道支撑系统、全省融合计费系统以及本地网联机采集计费系统为背景,通过分析、研究现有系统中各种数据的关系,结合大理电信本地的实际情况和当前实施效能提升项目的背景,设计并已部分实现了一个能支撑对客户进行网格化管理,通过“两图一表”展现当前市场竞争形势、潜在用户分布、政企客户及行业客户分布情况的具体解决方案。论文首先介绍了项目实施的背景,即面对日益激烈的市场竞争,大理电信的管理者提出了对客户进行精确化管理的要求和相应的管理思想;并通过介绍“基于蓝海战略的网格化客户管理”思想的核心内容,提出IT支撑系统如何才能满足管理思想和生产实际的要求;论文重点介绍了网格化客户管理IT支撑系统的设计思想,并具体描述了功能模块设计与实现的过程。该系统的设计过程充分运用了数据仓库和数据挖掘的基本知识,是把不同数据融合在同一系统展示的应用实例。以上设计方案已经投入实际应用,自2007年初投入使用至今,随着电信业务的发展、电信营销策略的变化,已多次升级改造,以适应激烈竞争的电信市场和企业精确化管理的要求。系统投入使用以来,有力地支撑了大理电信的客户管理和经营分析工作,得到了大理电信分公司的肯定和认可。系统在大理电信“管理效能提升”项目中推广使用,对市场信息数据的收集录入和客户资料的全面精确管理提供了技术保障,特别是随着基础工作的不断夯实,系统在经营分析策划、针对性营销政策制定以及异网用户策反活动中,发挥了较强的系统支撑和提供决策支持的作用。