随着我国通信行业的发展，电信运营商竞争程度不断加剧。如何以优异的服务满足客户多样化的需求，已成为电信运营商竞争的关键所在。作为服务的重要载体，电子渠道由于高效、低成本、现代化的特性，已成为运营商宣传、销售产品和提供服务的一个重要途径。电子渠道也已经成为运营商降低运营成本、提高运营效率、改善客户体验、提高客户满意度和忠诚度、实现经济运营的主要手段。加强电子渠道建设，探索电子渠道发展策略将成为中国移动提升核心竞争力的重要战略。本文首先介绍了电子渠道的相关理论、现状，指出了电子渠道发展的五个阶段及发展趋势，分析了电子渠道的特点和优势。接着分析了中国移动的电子渠道体系，从系统建设、运营两个方面总结了中国移动在电子渠道发展中存在的主要宏观问题。在论文的第四部分，通过市场调研，从电子渠道的知晓率与使用状况、用户使用偏好、用户评价等几个角度分析了中国移动电子渠道的市场现状，得出了一些结论。最后结合中国移动电子渠道面临的主要问题及市场调研结果，给出了中国移动电子渠道的发展策略。这些策略包括：建立以客户体验为中心的自有电子渠道体系及利用社交平台建立快捷的互联网分销渠道的电子渠道建设策略，和以CSP为核心，建立完备的营销策划执行流程、采用创新营销方式的电子渠道深度运营策略。本文的研究结果能为中国移动等电信运营商的电子渠道建设和发展提供借鉴和参考。