S农商银行信用卡营销策略研究

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新时代互联网技术的发展带动了消费形式的改变,银行信用卡突破原有线下消费模式,向线上新兴应用领域拓展,我国银行的信用卡业务竞争进一步加剧。S农商银行作为县域地方性银行,其信用卡业务受到了来自同行以及互联网金融的夹击,原有的信用卡营销策略已经不再适合当前业务发展需要,迫切需要制定合适的信用卡营销策略。通过对比分析S农商银行信用卡业务在产品、定价、渠道、促销方面的现状,发现在营销过程中,存在发卡速度慢,线上营销渠道不完善,促销活动力度小,缺乏对场景化经营的重视等问题,导致其难以持续获得新客户、留住现有客户。产生上述问题的原因:一是缺乏有力的系统支撑,二是缺乏服务营销理念,三是考核机制不合理,四是银行议价能力不强。通过分析S农商银行信用卡营销的宏观和微观环境,利用SWOT分析选择战略方向,借助问卷调查,从信用卡营销影响因素、信用卡申请方式以及用卡需求三方面分析客户需求。随后,借助STP战略分析确定市场定位,并进一步提出更灵活、更本地化的营销策略:产品策略方面,提供多样附加服务,明确品牌定位;价格策略方面,提高客户定价参与度,差异化定价;渠道策略方面,拓展线上业务,提高线下效率;促销策略方面,加大促销力度,丰富厅堂活动,开展“老带新”活动;人员策略方面,调动员工积极性,加强人员选拔;过程策略方面,提升互动技巧,加强部门协调;有形展示方面,提升形象管理,加快场景设计。最后,为保证营销策略顺利实施,提出了S农商银行信用卡营销的保障措施,全员参与,从完善制度保障、巩固文化力量保障、优化技术资源配置保障和强化客户关系管理保障四个方面出发,有助于其在信用卡营销方面形成自身的独特优势,提升效益。本文研究了S农商银行信用卡营销策略,分析了银行内外部的营销环境,利用问卷调查对消费者的信用卡需求进行了挖掘,通过细分市场、选择目标市场、市场定位,制定了符合其信用卡业务特色的营销优化策略,并制定了保障措施。一方面,研究有利于信用卡营销的创新与发展,另一方面,也为其他农村金融机构的信用卡营销策略提供了有利的有借鉴,对营销理论也将会是一次检验与完善。
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