随着现代科学技术的迅猛发展，顾客的期望不断提高，企业所面临的竞争也越来越激烈，失败所付出的代价也越来越大，企业不得不更加强烈地关注产品和服务的质量，质量也由此成为增加市场占有率的关键因素。正如美国著名质量管理专家朱兰博士所说：“21世纪是质量的世纪”，迎接质量的挑战已经成为新世纪全球的共识。ISO 9000族标准作为强化质量保证和规范质量管理的重要手段，在西方发达国家得到普遍的重视和推广，获得了较好的成效。我国于1992年等同采用这套标准后，ISO 9000质量体系认证获得了迅速的发展，对推动我国质量振兴基本国策的实现发挥了积极的作用。对玉溪红塔集团（以下简称红塔集团）而言，ISO 9000认证已成为其抢占市场和质量的制高点，与国际惯例接轨，进一步走向世界，早日实现进入世界工业500强战略目标的重要手段。因此研究其质量体系的建立、完善具有重要的现实意义。本论文结合笔者四年来的贯标经验，采用理论联系实际的方法，在查阅大量相关资料的基础上，通过对国内优秀企业红塔集团建立健全质量体系认证的背景、作法、成效与经验等的深入调查和研究，指出不足，提出进一步完善的措施。论文旨在探索ISO 9000族标准的精髓和在企业贯彻实施的要领，为红塔集团企业的贯标工作提供参考，帮助其实现战略目标，同时也给其它企业以借鉴。本文除前言外，共分五章。第一章主要分析了ISO 9000族标准的产生背景、发展状况、内容、特点，以及ISO 9000族标准在全世界的应用情况。ISO 9000族标准集中了西方先进工业国家在质量管理和质量保证方面的成功经验，它产生后迅速被世界各国所采用，成为全世界应用最广泛的标准，形成了世界标准化史上的前所未有的 “ISO 9000现象”。第二章简述了红塔集团的发展历程，在分析了ISO 9000认证对提高我国质量管理水平的重要意义的基础上，论述了红塔集团推行ISO 9000族标准的必要性。文中指出贯彻ISO 9000族标准是我国实现质量振兴的重要手段，学习国外质量管理成功经验的捷径，获得国际市场通行证的重要条件，规范市场行为的重要依据，规范企业管理的重要准则。并结合红塔集团的实际，阐述了贯标能给其带来良好的经济效益，同时也是红塔集团生存、发展并走向世界的需要。红塔集团只有抢占市场和质量的制高点，与国际惯例接轨，将质量管理工作科学化、规范化，进一步苦练内功，才能提高企业的竞争力，并使高层领导从日常事物中解脱出来，专心致力于企业长远发展的战略性研究。第三章主要介绍红塔集团如何结合自身实际建立健全质量体系的作法并对该过程中的难点问题的解决方法进行探索。建立、健全质量体系并保持其有效运行，是质量管理的核心，是贯彻质量保证标准的关键，也是一项复杂和具有相当难度的系统工程。文中着重分析了推行ISO 9000族标准的步骤与方法，红塔集团质量体系的基本内容及建立与实施中的特点，并对咨询和认证机构的选择、质量保证模式标准的选择、管理评审的实施、质量文件和资料的控制等体系建立过程中的难点，提出了具体的方法和措施。第四章是全文的重点部分，主要分析了红塔集团取得ISO 9000认证证书后所取得的成效和经验，并在研究了目前质量体系中的主要问题后，探索提出进一步完善质量体系的看法。在总结红塔集团贯标的经验时，对员工的共识、领导的重视、培训、抓住主线、务实等环节进行了具体的分析。对于体系的完善，提出<WP=3>了建立激励、检查监督机制，加强企业文化建设，强化统计技术的应用，将“5S管理”作为辅助方法，推行ERP（企业资源计划）建立健全综合管理信息系统，巩固与提高质量体系的有效性，实施ISO 9004标准等对策措施。在具体贯标实践中，红塔集团应不断运用各种手段和方法完善质量体系，在此基础上，努力使质量管理的内容超越ISO 9000的要求，使各项经济和技术指标达到世界领先地位，最终走向卓越。第五章阐述了2000年版ISO 9000族标准的特点，初步分析了红塔集团向新版标准转换过程中的难点、重点及具体转换的思路，并就ISO 9000与ISO 14000一体化的发展作了简要论述。新版标准克服了1994版标准的不足，适用于所有组织的管理工作，统一了质量管理理念，在强制性形成文件的程序要求上给了使用者更大的空间。