数字保存系统是数字图书馆建设的重中之重,其功能完善与否、服务质量的高低直接决定了数字图书馆的生存与发展。而数字保存系统的建设是一项即艰巨又极其复杂的工作,其中不仅涉及许多技术因素,也涉及大量的社会因素。为了保证数字保存系统功能的完善,在其建设过程中就必须遵循一定的标准或规范,这样才能为其使用者提供优质的服务。欧美一些国家早在20世纪90年代就开始了数字保存系统及其相关质量指标体系的研究,无论在数字保存系统的建设,还是相关质量指标体系的研究方面都已经初具规模,而在我国,这些方面的研究才刚刚起步。因此,分析研究数字保存系统质量指标体系建设过程中涉及的各种问题,并提出现阶段一些可行的参考意见,对我国数字保存系统的发展及其相关质量指标体系的建设有很强的现实意义。数字保存系统的最终目的是长期保存人类的各种数字文化遗产,并向用户提供可信任的存取服务。因此,在数字保存系统的各个质量指标体系之中,用户服务质量指标体系占有非常重要的地位。完善的数字保存系统用户服务质量指标体系有利于提高数字保存系统的服务质量,有利于提高最终用户的满意度,有利于数字保存系统的长期稳定发展。本文紧紧围绕数字保存系统用户服务质量指标体系的构建这一主线,主要从4个方面对数字保存系统用户服务质量指标体系的相关问题进行了详细阐述。首先,提出了服务性是数字保存系统的核心属性,分析了数字保存系统用户服务目前存在的一些问题,并提出了提高系统服务质量的途径;第二,对国外数字保存系统的质量指标体系或质量保证规范的研究现状进行了全面的分析和总结,并着重分析了2个最具代表性的数字保存系统质量指标体系的设计目标,设计思路以及存在问题;第三,在分析、研究国外数字保存系统质量指标体系的基础上,提出了我国数字保存系统用户服务质量指标体系在设计原则,总体框架建设方面的一些建议和意见;最后,对数字保存系统用户服务质量指标体系的发展进行了总结和展望,提出了今后可能需要注意的事项以及下一步应采取的措施。