改革开放以来，我国的经济总量取得飞跃式的发展，其中中小企业以其灵活的运营的方式和敏锐的市场嗅觉在我国的经济社会中扮演着越来越重要的角色。由于我国市场经济的不成熟和自身先天条件的不足，它们在快速的发展的同时还存在着诸多的问题。长三角地区做为我国经济的龙头之一，其中小企业的发展已经颇具规模。第六届长三角中小企业合作与发展论坛将主题确定为“品牌培育创新与应对当前挑战”，表明长三角中小企业已经意识到，要想进一步扩大市场、增强实力，必须不遗余力的进行品牌建设。而品牌建设的关键之处在于创造卓越的产品和服务质量，从而提升客户的体验及其满意度。要做到这点，就必须提高企业的质量管理水平。这必须做好两个方面的功课：一是深入了解先进的质量管理理论；二是对自身的质量管理水平有全面的认识。在这两者的基础上，才能对自身提高的目标和路径有深刻的把握。　　 本文即是基于对先进质量管理理论的综述和长三角中小企业的质量管理现状的考察，试图发现长三角中小企业在质量管理方面存在的不足之处，并依此提出长三角中小企业在质量管理上应该加强的因素。对质量管理理论研究主要是采用文献综合分析的方法，而对长三角中小企业的研究主要是采用问卷的方法进行调查，同时采用结构方程建模的方法对所采集的数据进行统计分析。　　 在绪论部分，首先依据国家和地区的权威统计数据，对中小企业在我国经济中占有的重要地位，长三角地区江苏、上海和浙江的中小企业的发展状况以及产品质量和质量管理现状分别做了较为详尽的叙述。其次，对质量管理领域的相关文献进行了研究，既包括质量管理要素的研究也涵盖了中小企业质量管理存在的一般性问题进。　　 在理论研究部分，首先对经典的质量管理理论进行了阐述，并对最新的六西格玛质量管理进行了探讨。再次，对知名的质量管理奖项--美国国家质量奖和欧洲质量奖的体系进行了说明，同时对最新的ISO9000质量管理体系2008版进行了解读，从中提炼出对本文研究有重要意义的质量管理要素。　　 在实证分析部分，首先根据前文的文献和理论总结，结合本次调查的长三角中小企业的特征，选择了重点研究的质量管理要素，包括：高层领导、员工管理、过程管理、资源管理、统计控制和供应商管理。对于企业质量管理水平的指标，本次研究采用了相对来说更为客观的数据：一是企业产品的退货率，二是第三方针对企业整体质量管理状况所做的一个工厂审核评分。在研究的变量确定以后，本文共提出了11个假设，并根据这些假设构建了下一步进行实证研究的理论模型。　　 其次，在科学的问卷设计原则指导以及对前人研究设计的借鉴下，设计了本次调研所用的问卷。通过电子邮件的形式进行发放和回收。　　 最后，对回收的数据首先用SPSS16.0进行了相关的统计基础统计分析，包括一般描述性统计、正态性检验、信度检验和效度检验等，这些是为紧接着的结构方程建模奠定基础。在确保所搜集的数据能够满足进行结构方程建模需要的之后，本文用Amos7.0进行了理论模型的捡验和调整，并对最终的调正模型结果进行了讨论。　　 主要的结论如下：　　 1，高层领导虽然并不直接影响企业的质量管理水平，但是对员工管理、资源管理、过程控制和供应商管理等质量管理因素有着显著的影响，在企业的质量管理中处于主导的地位。长三角中小企业的管理层应该加强企业的质量管理理论的学习，在实践上要以身作则，不要将通过认证作为最终目的，而应该创造和推行持续改进的质量管理文化。　　 2，过程控制对企业的质量管理水平有着明显的直接影响，在整个质量管理活动中处于关键点的位置。高层管理、资源管理和统计控制等要素都是通过它而对企业的质量管理水平产生作用。长三角的中小企业应努力使企业的生产流程更加明晰、简单化，提高员工的授权和自查程度，这对于氽业的质量管理水平的提高有重要的意义。　　 3，供应商管理与企业的质量管理水平呈现令人惊讶的负相关关系。这表明了长三角中小企业的供应商管理水平还处于较低的层次，并没有给予足够的重视。今后应致力于建立长期的供应商合作关系。　　 关于中小企业质量管理的实证研究还非常少，本文所做的工作是一个有益的尝试。通过结构方程模型的方法对长三角中小企业的质量管理现状和如何提高质量管理水平进行了研究，并且通过对此次研究的总结为下一步的继续研究提出了自己的建议。