当前全球金融服务业变化巨大且复杂,许多因素都在推动这些变化,并塑造着当前乃至今后金融服务业的经营前景。保险业作为金融服务业的重要组成部分,在经济生活中的作用日益提高。在服务经济的模式下,保险业竞争的焦点也必然将从产品的单向竞争向服务的全面竞争转变,服务质量作为保险公司之间竞争的关键差异因素已经变得越来越重要。　　 保险服务关注服务流程和顾客体验,重视服务效率,是保险公司为顾客提供的包括有偿和无偿的一切有价值的活动。六西格玛作为一种卓越流程改造的方法,从流程角度看待和改进绩效,其关注焦点是深入细致的理解顾客的需要,把它与事实和数据联系起来减少流程变异,从而使保险公司能够始终如一地向顾客交付高质量的服务。　　 本文运用文献研究法、比较研究法、实证分析法等方法,从保险服务质量分析入手,研究六西格玛在保险服务质量管理中的适用性,运用六西格玛DMAIC对公司服务流程进行分析,提出了相应的解决策略与措施,从而对服务质量做出改进。