随着改革开放的进一步推进,银行要在金融行业占据一席之地需要进一步的优化其服务质量,缩小客户服务期待与服务质量之间的差距,进一步改善服务质量来保证银行业的健康发展,为我国商业银行进一步拓展提供了新的契机。所谓商业银行服务质量管理是指商业银行同其他银行以及非银行间的财富管理,也是商业银行服务质量中的主要形式之一。高产出比是商业银行服务质量管理的主要特点,商业银行在服务质量管理中可以通过较低的成本投入来获得较高的经济收益。近年来,外资银行凭借着自身在财富管理、私人银行业务等领域具备的优势,把目标瞄向高端客户,积极开展各项财富管理,面对外资银行较强的竞争力,国内的商业除积极应战外别无选择,而相比于外资银行而言,国内商业银行的竞争力明显不足,那么国内商业银行积极寻找应对捷径——服务质量管理,银行同银行、银行同其他金融机构间积极推行各种服务质量管理。国内商业银行在国际金融的竞争压力下也加大了对目标客户的质量管理,希望通过对客户服务质量的优化来带动整个金融行业的发展,提升客户服务质量的推动因素众多,其中主要涉及到我国的金融改革以及资金流动性过程等问题带来的金融压力,银行服务质量与品牌之间的关系己经不仅仅是产品质量与功能的竞争,更重要的是企业的品牌等无形资产的竞争。鉴于此,文章在阐述了商业银行服务质量管理概念的基础上,结合商业银行服务质量管理发展分析以及国内商业银行服务质量管理发展案例,有针对性地提出了商业银行服务质量管理发展策略,并提出了策略实施的保障措施,旨在为我国商业银行服务质量管理的发展提供一定的理论基础,促进商业银行服务质量管理的进一步拓展。