伴随我国高等教育大众化的进程,高等教育质量越来越受到学生、家长、社会的广泛关注。大学生作为高校中的主体,是高等教育服务的最直接感受者,是最关心高等教育质量的群体,也是最值得信赖的高校办学质量鉴定者和评判者。通过调查在校大学生满意度情况,可以找出学校优势和劣势服务项目,为教育管理部门提供有价值的信息,这对高校自身的发展和高等教育事业的发展都有重要的意义。本文以顾客满意度理论为基础,以“学生为本”构建了在校大学生对高校服务满意度测评指标体系。利用“在校大学生对高校服务满意度问卷”调查了南昌地区五所省重点高校的本科学生满意度情况。运用SPSS统计分析收集的数据,得出各项服务的满意度指数,分析了个体特征对学生满意度的影响。运用营销学中的象限图,分析了各项服务的优劣势所在,最后根据已研究结论提出一些提高大学生满意度的策略。通过研究得出了以下结论：(1)南昌地区五所高校在校大学生对高校形象、教学服务、校园文化、学生支持与管理服务、后勤生活服务的满意度都在“一般”水平,对图书馆服务相对满意,对学生价值感知不满意。(2)教学服务、学生支持与管理服务、图书馆服务、后勤生活服务、整体满意度都不同程度受到了年级、生源地、性别、学科性质不同的影响,年级越高满意度越低,农村学生满意度要高于城镇学生,女生满意度要高于男生,理科类学生满意度高于文科类学生。(3)经过象限图分析得出学校公众形象、教学实习与实践活动、学校环境、师生追求、学校奖励惩罚制度、心理健康教育与咨询服务、对困难学生的帮助、行政人员办事效率、行政人员服务态度、食堂饮食质量、食堂服务人员态度、校医院服务是学校亟待改进的“优先改进项目”。本文最后认为我国应当建立统一规范的大学生满意度指标体系,并定期公布学生满意度(CSI)状况。高校应当树立在校大学生顾客满意度服务理念,真实了解学生的需求与期望,从而整体上提高在校大学生对高校服务满意度。