质量大堤是人类社会生存和发展的保障,人类对质量的追求源远流长,自有人类以来就有质量管理的实践。我国企业的品质管理经历了从初级到高级的发展过程,初期是以检验品质控制为主的,通过作业工自检到专职人员检查,再到后来的统计品质控制,这一过程体现了品质管理的进步。随着ISO认证的兴起,品质管理发展到依靠品质系统来保证,品质靠严密的体系而不是单靠被动检验来防错,在这一阶段各种品质控制和品质改善手段被充分利用,因此而掀起了一场品质革命。当美国质量管理大师克劳士比提出其“零缺陷”理念后,质量管理领域又掀起了一场新的意识革命,质量管理发展到以追求“零缺陷”为目标的意识体系阶段,这一阶段代表着更高的品质管理水平。质量管理理论在我国不断革新,结合理论的质量管理实践也在不断发展。有的企业发展较快,已经以追求“零缺陷”作为自己的目标;有的企业起步较晚或发展较慢,仍停留在品质检验控制阶段。因此,在我国不同的企业形态中,如何认识企业品质管理成熟度并对其做出正确评判成为企业品质管理的重要部分,这将对企业的品质管理定位和品质管理水平的提升至关重要。本文以珠三角地区一家中小企业PN公司作为研究对象,从品质管理的角度出发,对品质管理成熟度加以探讨,挖掘企业存在的品质管理问题。在此过程中,本文依据企业的品质管理成熟度要素来设定问卷,以之作为诊断工具,并结合使用访谈等手段来完成对PN公司的诊断。通过调研诊断,笔者发现PN公司在品质观念、品质管理工具、品质管理体系等方面存在的问题,经过对这些问题的思考和分析,发觉到这些品质问题与PN公司现有的管理系统存在一定的关系,经过对这些关系的研究,找到存在问题的原因。在此基础上,笔者基于品质管理要素,制订出针对PN公司问题的解决方案。解决方案以诊断问题为出发点,着眼于公司的实际。对于品质管理工具落后和组织学习能力不强,本文提出了引进品质管理工具和营造组织学习环境的建议;对于品质意识观念落后,本文提出了提升品质意识和塑造品质文化的建议;对于质量认证体系作用发挥不足,本文提出了优化品保部门职能,发挥质量体系作用的建议;对于返工工时居高不下,质量成本缺少反馈,本文提出了引进质量成本管理,加强过程控制的建议;对于一线人员流动频繁,熟练工人相对欠缺,笔者提出了改善薪酬福利制度,建立用人留人机制的建议。这些改善措施相互联系,从不同层面解决PN公司的品质管理问题。本文所提方案,为了促成其可适用性,特别把理念的培养和思想的教育放在重要的位置,强调循序渐进,逐步改善。在分析和解决PN公司以上问题的同时,作为成果的运用,笔者站在主导者的角度思考PN公司推行的精益生产,并给出精益生产推行的建议。