随着电梯市场的高速发展,电梯产品已成为人们日常生活不可或缺的一部分,人们对电梯使用的要求也越来越高,特别是近些年的电梯安全事故,使得人们对电梯售后服务的质量关注度增加。这就需要电梯售后服务企业的售后服务中心能够高效运营,而高效运营的基础就是设置一个科学合理的服务中心。因此深入研究电梯售后服务中心的选址问题,可以使企业能够满足人们对电梯安全性、运行质量的要求,提高用户满意度,并且尽可能地降低企业服务成本,对企业发展作用巨大,具备很强的理论和现实意义。首先,通过梳理国内外电梯售后服务和选址文献,对电梯售后服务选址的方法和模型进行了总结,同时对电梯售后市场目前存在问题进行了阐述,界定了电梯售后服务的概念和必要性,确定了售后服务中心的功能和配置,再对SC电梯公司售后服务现状进行分析,提出公司建立售后服务中心的需求。然后在对在文献分析和实际调查的基础上明确了电梯售后服务中心选址的影响因素,根据电梯售后服务总效益最大化为目标建立选址模型,并引入用户满意度为约束条件,完善了选址模型。接下来通过对选址影响因素的分析,运用成分分析进行综合排序,确定了SC电梯公司在成都某一区域的售后服务中心备选地点。紧接着加入具体数据,利用LINGO11.0软件,在满足用户满意度为95%的基础上,运用售后服务中心选址模型从备选地点中选出一个作为区域电梯售后服务中心的设立地点,并且与成分分析排序结果相同,证明了模型的可行性和选址结果的合理性。再通过对具体数据的调整,发现最优方案不够稳定,需增加动态调整方案,确定了调整标准及周期,这也是后续SC电梯公司关注的重点,也能为类似企业设置售后服务中心提供依据。最后扩大选址范围和数量,探讨了多个售后中心选址的问题,进一步确认了选址调整标准的必要性以及模型的可靠性。通过对SC电梯公司售后服务中心的选址研究,在充分考虑各种影响因素的情况下,对电梯售后中心设立进行规划、调整,从长远角度来看,有利于企业稳健发展和企业资源的合理分配,也进一步验证了论文的可行性和实用价值。