2020年国务院常务会议上,李克强总理提到,中国的服务行业,若是想要提升结构转型,那么就需要实现服务外包的经营模式。在此次的会议中还针对服务外包的建设、产业转型进行了相应的计划部署,努力用信息技术推动“服务+”的实现,坚持谨慎包容的原则,大力发展平台分包、云外包、众包等新产业模式,推动服务型制造等新业态的出现。深化和加强对传统服务外包产业的投资,推动该产业向高附加值产业转型升级,为年轻人特别是大学生提供更多就业机会。在此背景下,本文选择Z公司作为研究对象。Z公司是中国领先的全球软件信息技术服务企业,其众包服务平台是便于管理的、支持线上交易的云平台。面对同质竞争、重复开发、生产效率低等问题,平台的项目管理模式在开发和验收过程中遇到了诸多问题。本研究结合国内外IT软件厂商在项目管理领域发展基础,针对Z公司目前IT服务众包平台项目管理和项目管理现状,从项目开始到项目结束的不同阶段进行了深入分析,并结合文献研究法、实地调研法和定性分析法进行统计分析、归纳总结研究,找出Z公司在项目管理知识领域中涉及成本管理、风险管理、进度管理和质量管理的问题。并从战略、项目及项目群管理、基础支撑三个方面来分析当前Z公司出现该项目管理类问题的总体解决思路,最后建立了以人员组织、流程制度、工具等为核心的研究方向,帮助该企业构建全新的项目管理,进而确定了项目管理改进的实施策略和保障措施,通过制定落地的解决方案来达到期望的效果。本论文的研究结果对Z公司的项目管理改进具有参考价值,对类似于Z公司的IT服务厂商在项目管理的工作上具有借鉴意义。