【摘 要】
：
本文探索性地调查了消费者在超市购物时店员外表吸引力,店员情绪和店员服务能力对消费者的满意度和忠诚度造成的影响。从消费者回答的250份问卷中进行数据分析,从而得到真正
论文部分内容阅读
本文探索性地调查了消费者在超市购物时店员外表吸引力,店员情绪和店员服务能力对消费者的满意度和忠诚度造成的影响。从消费者回答的250份问卷中进行数据分析,从而得到真正相关的因素。结果表明店员的外表吸引力对顾客的满意度和忠诚度有着正相关的影响,即店员越有外表吸引力越能够促进顾客的满意度和忠诚度。而店员情绪对消费者满意度和忠诚度的作用不是很显著,店员服务能力能够提高消费者满意度,顾客自身情绪能够影响其对超市的忠诚度。这样的结果对于快速消费品或者零售行业能有一些启示性作用,并提出未来的更深入研究。
其他文献
在大地重温天空rn25年前,我写过一篇散文,题目是《城市的夜空》.我描述的是20世纪末叶我们生活的城市的天空.rn那时候,我说,城市的夜是迷人的,然而,城市的夜空,却往往是一种
自改革开放以来,尤其是进入九十年代以后,中国经济的迅速发展造就了许多优秀的企业,青岛海尔、江苏春兰、巨人集团、五粮液集团等大型企业如雨后春笋迅速成长起来。但当他们
目的：研究分析替加环素治疗危重患者多重耐药菌感染的临床效果。方法：选2015年4月至2016年4月收治的危重耐药菌感染患者86例。均分对照组和观察组。对照组应用使用常规方法治疗
母亲有一把木制的拐杖.rn它取自于一棵在春天忽然死去的榆树.其他树枝都向南边伸去,追着太阳生长,唯独它,向着相反的方向延伸.它孤零零的,像一根伸出的食指,指着院里码放得格
村里的学校跟城里的学校不太一样,它是随着农活走.农忙了,老师要回家收割庄稼,学生娃也要回家帮大人的忙,学校临时放假数日.这个不成文的规矩,上级部门是知道的,只是睁一只眼
不一样的井冈rn井冈山,从小便一直向往,但一直到四年前参加上一期中青班时才有幸来到.江西也一样,除了四年前到井冈山,只是十八年前到过庐山.rn那时,没有现在方便,我们一行两
在高速发展的信息社会,企业所处的外部环境不断发生变化,企业在自身的运行过程中会面临各种各样的问题。面对快速多变的环境及各种问题,企业应不断地进行内部学习和外部学习
旅游管理专业是为了适应地方经济的建设需要而开设的一个应用型专业,主要目标是培养部分复合型、高素质的应用型人才.它除了要求学生有扎实的专业基础知识外,还要求学生有较
随着石油石化市场的进一步放开，我国石油销售企业将面临严峻的考验。在此背景下，石油销售企业由“产品中心论”的思想变成了“一切围绕客户”的经营理念，客户已经成为企业最重要