兼职导游数量规模都十分庞大,相对与全职导游,存在着流动性高;受利益驱使明显等特点,这使得兼职导游在管理上比全职导游难度要高,机制更加复杂。现今旅行社行业竞争日益激烈,兼职导游任然占导游人员的绝大部分,特别是旺季临时导游和实习生导游,二者皆是整个兼职导游队伍的主要组成部分。笔者就湖南省长株潭地区的兼职导游服务管理情况做了问卷调查,对长株潭地区多家旅行社发放了调查兼职导游工作现状的问卷,回收问卷并对调查结果进行了研究分析:论文使用SPSS13.0统计软件对问卷进行实证研究部分的分析,对长株潭地区六家规模相对较大的旅行社的兼职导游的调查数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、方差分析、相关性分析和回归分析。结果显示旅行社兼职导游的工作满意感一般,工作压力较小,工作态度良好,工作单位认可中等。相关性和回归分析结果显示工作满意与工作压力、工作态度、工作认可变量之间的相关系数均达到显著性水平。经过线性回归检验,得到兼职导游的STAR管理模型。并在此基础上试提出了三大对于长株潭地区兼职导游管理对策的建议:改善改变工作环境,降低工作压力;强化激励管理,改善工作态度;注重教育培训,提高工作认可。