自1980年以来,短短二十几年间,在改革开放政策的推动下,中国的保险业取得了令世人瞩目的成就,增长速度大大高于世界年均增长水平,保险公司的数量从一家发展到100多家,并且形成了既有内资,又有外资,既有国有独资,又有股份制中外合资在内的多种形式并存的公司组成.保险在国民经济发展中一直发挥着相当重要的作用。国际经验证明,经济越发展,社会越进步,保险越重要。由此可见,保险业下一步的发展将从边缘走向中心,随着保险业的市场化程度越来越高,保险市场的竞争不再局限于几家企业之间,竞争日益激烈。原来以价格竞争为主要手段,以产品销售为导向的粗放式经营模式已难以为继。保险企业要想在市场竞争中生存和发展,不仅要有科学的市场定位,还要建立超出其他企业、为消费者带来不可替代价值和效用的体制和机制。保险业是典型的服务业,要提高服务质量,实现优质的客户服务,创造差异化的服务战略,就必须树立广义的服务营销观,并把其提升到战略地位。广义的服务营销观就是要确立把优质服务贯穿于产品营销全过程、甚至企业经营全过程的观念。任何保险公司都应把客户的利益放在第一位,以客户需求为导向,各项工作始终围绕着“客户满意”这个中心运行。在服务方式上,不仅要通过提供优质、高效、快捷、准确、有特色的服务,做到服务内容标准化、服务质量稳定化、服务过程程序化、服务水平专业化,使客户满意,还应深入目标客户群中,扩大和稳定客户群,并从中搜集市场信息和客户需求,为开展市场营销活动提供依据。