在当前激烈的市场竞争中，人力资源发挥着越来越重要的作用。客户价值导向的人力资源管理是近年来非常流行的人力资源管理模式、理念与方法。它的核心思想可以简单概括为：将人力资源管理服务的员工当作企业的内部客户，从客户的角度出发，来制定人力资源管理的各项制度、政策、职能，理清人力资源管理的角色和职责，以更好地服务于内部客户。以客户为导向的人力资源组织结构，则从贯彻客户价值导向的角度来证明自己的价值——人力资源管理能通过对企业内部客户，即员工的关注、维持与发展来增强企业的人力资本，提高企业的人才优势和竞争优势。同时，人力资源管理者的角色也随着企业的发展而不断的丰富，满足了企业对人力资源管理的需求。本文以案例研究的方法，选取了国内互联网行业的代表企业腾讯计算机系统有限公司（以下简称“腾讯”）为研究对象，研究分析了组织人力资源管理组织结构的优化以及客户价值导向的人力资源管理组织结构怎样支持企业的发展，人力资源管理角色如何嵌入到人力资源管理组织结构中。揭示了腾讯的人力资源管理组织结构是怎样具体作用到客户价值以及不同人力资源组织结构如何成功整合。最后，本文结合研究结论，提出了客户价值导向的人力资源管理实践成功实施的一般方法及相关对策和建议，并对未来研究进行了展望。