随着我国金融经济的不断发展,金融体系的不断改革,商业银行的客户经理团队对银行的重要作用体现的也越来越明显。科学有效的绩效考核体系对充分激发客户经理团队效能从而提升市场竞争力具有十分重要的意义。本研究着力于改善WHSY银行客户经理团队绩效评价体系,促进WHSY银行客户经理团队的工作效率并为WHSY银行枣庄分行的人力资源管理提供支撑,促进WHSY银行枣庄分行业务快速、高效、稳健的发展,增强WHSY银行枣庄分行的市场竞争力,同时也为其它金融企业提供丰富的经验借鉴。本文将WHSY银行枣庄分行客户经理团队的绩效考核体系作为研究对象,从该银行基本情况、团队结构和现行绩效评价体系入手,以问卷调查方法和个人访谈方式相结合,发现其现行绩效评价体系存在的主要问题,包括评价指标设计不合理、评价指标权重分配不合理、评价结果运用单一这三个方面,深入探究问题存在的主要原因,主要包括缺乏对绩效评价体系的实质认识、绩效评价等同于业绩指标评价、评价管理过程中缺乏持续有效的绩效沟通、管理部门缺乏有效激励约束机制、WHSY银行枣庄分行高层领导和客户经理团队对绩效评价缺乏重视、宣传以及培训不到位、人力资源管理投入不足等方面。在确定原则、目标的基础上,基于专家意见法,选取层次分析指标,构建了一个包含4个一级指标,10个二级指标的WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价指标体系。并通过计算得出WHSY银行枣庄分行客户经理团队评价体系各个评价指标的权重。最后,结合WHSY银行枣庄分行实际,提出WHSY银行枣庄分行客户经理团队绩效评价体系的保障措施,主要包括建立明确的绩效评价管理体制、绩效考核信息透明化、将评价结果反馈客户经理团队、加强绩效考核等保障措施,保障绩效评价体系可以发挥出实际效用。