随着科技的发展、时代的进步,市场经济的竞争也越发激烈与残酷,在竞争中客户作为市场最重要的资源,早已成为市场营销的核心,企业间谁拥有的客户多,谁就在竞争中占有绝对的优势。利用先进的计算机管理技术来取代过去手工或半手工方式管理客户的状况。煤炭行业的销售客户有客户分散,需求煤种类不同等特点。在煤炭行业,利用建成的客户管理系统将各种相关的客户管理数据系统地保存起来,日积月累,这部分历史数据将成为一种珍贵的资源,通过对这些数据的整理分析,可以建立起一套完善合理的客户管理标准体系,为今后的客户管理进行指导与评测。因此利用J2EE技术开发煤炭行业的客户管理系统是非常必要的。本论文主要通过对客户管理的发展意义进行分析后对本文的主要技术进行说明。本文通过对系统总体业务描述针对具体业务进行分析,对系统结构、功能以及特点进行了详细阐述,最后对系统具体实现的关键技术及界面进行展示。系统采用JAVA语言与sql server2008数据库结合应用进行开发,论文对客户管理系统在实际工作中所承担的任务做了一定的探讨。本系统技术上采用Struts2和hibernate,实现了数据与视图的分离,在技术上把系统打造成扩展性、维护性强的系统。后台数据库采用sql server2008数据库,以保证数据的安全、高效和稳定本文主要围绕客户管理业务开发的一套应用软件系统。客户添加管理、客户列表管理、客户检索管理、客户统计分析、客户自定义设置是客户管理业务中的重要组成部分。客户添加功能主要实现添加新客户的相关信息,进行客户信息录入,录入后的客户信息可以进行删除操作。客户列表功能提供所有客户,按区域,按行业三种方式对客户进行检索,并链接到查看或修改功能,包括所有客户,按区域管理,按行业管理。客户检索功能的设计与实现,根据检索条件,选择相应的地区和行业以及时间可以对客户进行检索,客户检索提供三个可选条件的检索,包括地区,行业和时间段。客户统计分析提供基于地区和行业两种方式的多种图表统计,年份的选择及打印功能,包括客户地区统计,客户行业统计。通过客户自定义设置主要完成设置客户管理模块所需的公共内容,包括客户区域,客户行业,企业性质。基于J2EE的煤炭行业客户管理系统本着以实现信息化、规范化为目的,确保客户管理的工作效率大大提高,运用现代化的方法,只需对管理人员进行短暂的培训即可进行操作。应用证明基于J2EE的管理系统充分发挥了网络资源进行客户管理的优势,既经济又方便,提高了客户管理的效率和水平。