情绪,作为人们心理活动中的重要部分,直接对人们的生活和工作产生影响,所以,关于情绪的研究也就自然会关系到人们的生活和工作等等方面。而情绪劳动又是学者对情绪进行研究时的一个重要课题,它的概念是由美国社会学家霍赫希尔德率先发现并提出的,在她的研究中提到,情绪劳动就是那些在工作中需要与顾客或者服务对象互动、交往频繁的人们,在他们的工作中随时需要调整自己的情绪表达,使之符合具体工作对员工情绪表达方面的要求,通常情况下,员工可以通过改变自身的面部表情来进行情绪表达,也可以通过改变内心的情绪体验的方式,这种对情绪进行管理和调整的行为就可以称为是情绪劳动。而且,在霍赫希尔德的研究中提到了一个观点,在员工进行情绪劳动的过程中,情绪被作为自身可以用来获取工资的一种工具,被赋予了交易价值。自此之后,情绪劳动就成为心理学和管理学研究的焦点之一,学术界和实践界都认为情绪劳动不仅对实施者本身,而且对组织都有着直接的影响,甚至有人提出情绪劳动是员工在工作过程中付出的一种新型劳动。不断有研究者开始釆用定性研究的方法来探讨各行各业的情绪劳动,主要针对其维度、前因变量、结果变量等等方面进行研究。大量有关情绪劳动的研究成果出现,但已有的研究更多地探讨情绪劳动与工作倦怠、工作压力、情绪失调、工作满意度、离职倾向和组织承诺等的关系问题,很少涉及情绪劳动与员工越轨行为的关系研究,本文通过研究发现,两者之间存在一定的关系,但并不是简单的线性关系,情绪耗竭这一变量会在二者之间起到部分中介的影响。回顾之前大量相关文献可以发现,现有的有关情绪劳动这个主题的研究多集中于服务型行业中的从业人员,企业向顾客提供的服务不仅体现在可见的商品上,员工与顾客接触的服务质量更被看重,这就要求员工在工作时有一定的情绪表现,同时,他们在其工作过程中的情感问题也随之而来。而与服务行业相关人员一样,幼儿教师也属于高情绪劳动群体,为完成教学任务,她们不仅要展现或夸大特定情绪,减少或压抑某种情绪,演着不同的社会角色,这就属于情绪劳动过程,而在伪装情绪的过程中,幼儿教师会产生情绪耗竭的情况,从而有可能会做出损害组织和他人利益的行为。所以,全面考察幼儿教师的情感劳动方面的发展变化可以对他们情绪耗竭水平做出预测。本研究采用《情绪劳动量表》《工作倦怠量表分量表——情绪耗竭量表》和《员工越轨行为量表》对安徽省宿州市多所幼儿园的幼儿教师进行了问卷调查,考察了不同性别、年龄、工龄和学历的幼儿教师情绪劳动的特点及与员工越轨行为之间的关系,另外,研究了情绪耗竭在幼儿教师情绪劳动与他们在工作场所可能产生的越轨行为之间的中介机制作用。本研究结果表明:(1)幼儿教师的个人背景不同,他们在情绪劳动方面的表现也不同;(2)情绪劳动中的表层行为维度与员工的情绪耗竭程度、越轨行为均呈显著正相关关系,而深层行为维度与员工的情绪耗竭程度、越轨行为呈显著负相关关系;(3)员工的情绪耗竭程度与其在工作场所的越轨行为呈显著正相关关系;(4)情绪耗竭在表层行为与员工越轨行为、深层行为与员工越轨行为间均存在部分中介效应,即幼儿教师在工作中使用表层行为和深层行为,通过对情绪耗竭程度的影响,再进而影响员工越轨行为的发生。