随着我国经济社会的持续稳定发展,居民收入特别是中低收入群体收入增长较快。与此同时,人们的消费观念和意愿也在发生转变,尤其是新一代年轻人逐渐成为消费主力军,他们从注重储蓄向习惯信用消费、提前消费转变,从物质消费向更多服务消费转变,更注重消费体验和追求高品质生活消费。研究表明,我国最终消费支出对GDP贡献率逐年大幅上升,消费已成为推动我国经济发展的重要力量,消费驱动将成为我国未来经济增长的新引擎和内在动力。“十三五”以来,国家进一步提出要以改革创新破除制约消费扩大的体制机制障碍,优化消费环境。市场主体的快速增长以及我国政策及市场环境为消费发展提供保障,为消费信贷市场提供了巨大的空间。Y银行与其它的商业银行一样,是我国消费金融市场的重要主体之一。随着企业的不断改革创新,Y银行在消费金融方面取得了不少成功经验,但是,随着竞争的加剧以及消费者需求行为的变化,Y银行在消费信贷业务的发展过程中遇到了一些难题需要破解。本文通过文献研究,梳理国内外相关研究成果,总结商业银行消费信贷业务的市场结构、竞争环境、需求特征等方面的规律,以Y银行作为具体的研究案例,运用服务营销的相关理论和有效的分析模型,如PEST环境分析框架,安索夫产品/市场矩阵模型,以及SWOT分析工具等,明确其消费信贷业务在时行市场拓展方面存在的问题、机遇和挑战,通过收集一手资料和二手资料,对基目标顾客需求特征和竞争力进行分析,进而提出相应的策略建议。旨在为Y银行的消费信贷业务营销市场拓展方案的制定提供决策参考。