4S店是集汽车销售、售后服务、配件销售及信息服务为一体的特许汽车经营模式,随着WTO的不断深入,汽车销售服务会逐渐发展成为我国4S店的主要利润来源,本文结合中华汽车4S店企业现状,研究探讨并实现了中华汽车售后服务4S店管理系统,既具有理论价值又具有实际应用意义。项目组结合管理信息系统(MIS)和客户关系管理(CRM)理论,结合SWOT分析法,采用用户中心设计(UCD),以改善4S店客户服务管理现状,提升营业利润为目的,做好企业的客户管理工作,为中华汽车4S店设计开发了系统软件。详细阐述了客户关系管理系统的优势,并对该系统的概要设计与维修管理模块等具体功能作了较为详细的分析介绍。根据项目对系统的性能和功能需求,对体系架构架构进行分析研究,把CRM客户关系管理的理论和SWOT分析法相结合,对CRM客户关系管理系统作了详细的系统论述,实现了维修管理模块的分析与设计工作。本项目采用了.NET技术,设计并实现了三层架构的4S店综合管理系统,解决了数据的访问速度慢,数据安全性低等问题。客户端完全按照UCD思想,用户可以非常方便的完成浏览、查询、数据输入等功能,大部分工作都可以由服务器承担。同时开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端,减轻了异地用户系统维护与升级的成本。本系统全面实施后可以帮助管理层监控企业的业务运作情况,及时协调整个部门的工作,与客户进行沟通,提高工作效率,同时还大大提高客户的忠诚度,很好的解决了4S店“一流设施、二流销售、三流服务”的尴尬现状。本文作者在该项目中主要负责系统概要设计和维修管理模块的开发工作,实现了系统预期达到的设计目标。