在差异化产品和价格战已不能长期占领市场的时代,客户就是企业寻求到的新利器。客户关系管理作为新事物在国内推行时,也遇到过很多阻力,因为理念从形成到为人们所接受、再到被人们有效利用,总是存在一个逐步发展的过程。但现在,国内对客户关系管理的认识已经较为普及。特别是在一些经济较为发达的城市或地区中,许多企业已会运用相应的软件和管理模式来与客户长期维持良好的关系,延长自身的生命周期。另外,我们也看到在信息化程度较高的汽车行业中,客户关系管理也发展得红火一片。 本文以延锋伟世通汽车饰件系统有限公司为实际案例,通过对其客户关系管理历程分析,以助于国内其他企业在客户管理方面得到启示。让大家认识到,企业可以在熟悉业务和熟知客户的基础上,分析客户喜好和侧重点,对客户进行分流服务,从而建立客户忠诚度,以长期维护企业与客户的合作关系。文章对延锋伟世通的客户关系管理理念、客户群、策略等方面进行分析,通过如何长期地引导顾客行为、如何强化公司与顾客的关系的研究,从而提出最适宜现实国情的客户关系管理方案,以保证延锋伟世通对内外部条件快速变化的适应力和培养企业可持续发展的后继发展力。