当下，融媒体中心建设在政策指引下全面开展，上海市各区相继开展融媒体部门的组织建设。政务微信作为区政府融媒体部门重点打造的工具平台已然进入高要求阶段，除了政务微信基础结构的形式搭建，如何结合自身特点，提升行政服务效能、打造区域平台特色是时下难题。作为政府创新社会治理、畅通政民沟通的平台工具，研究政务微信对于当下上海市各区充分认识融媒体组织的公共服务职能，更好地满足社会民众对于政务微信平台的多样化需求，具有一定的实际意义。
　　本文以2018年上海最佳政务新媒体奉贤区的“上海奉贤”政务微信公众号为例，“上海奉贤”在区政府融媒体组织部门建构初期，依赖原有的技术设备和传统广电行业的人才搭建，平台建设立足于采编，职能局限于信息传播，尚未有效发挥社会公共服务的平台作用，整体信息传播属性较强而公共服务属性较弱。而作为由政府部门来运行的政务微信，且根据上海市融媒体推进要求，政务微信要以引导舆论导向、发展服务平台和建设信息枢纽为战略目标，必须回应人民群众的关切、尽力提升信息化治理水平，既要履行“喉舌”职责，也要进一步增强为民服务意识，从而整合并完善政务微信平台的功能丰富性、信息回应力、覆盖服务面等现实困境。
　　本文旨在运用文献分析法、个案分析法、比较分析法，阐述涉及政务微信的相关概念以及公共行政需求，基于议程设置理论例举“上海奉贤”在政务公开、功能定位的运行现状，梳理“上海奉贤”在初创阶段的发展成效。基于双向对称、新公共服务等理论，结合用户公共服务的多样化需求，进而分析“上海奉贤”运行出现的困境和原因，最终比较得出未来政务微信的优化策略，从而进一步探索公共服务以及社会治理在政务微信平台下的发展空间。