乡镇政府是我国基层行政机关,与群众关系密切,直接为群众提供公共服务。随着经济的不断发展以及人民群众生活水平的提高,群众对公共服务的需求更加广泛,政府更应该提供优质的公共服务来满足群众。然而乡镇便民服务中心在运行中存在一定的问题,需要不断发展和完善。进一步提升乡镇便民服务中心服务水平,成为政府实现职能转变、建设服务型政府的重要课题。论文以新公共服务理论和无缝隙政府理论为理论基础,研究方法主要运用了个案研究法、文献研究法和访谈法。论文研究了L县C镇便民服务中心的服务现状,服务中心基础设施完备、机构入驻全面、业务流程规范、管理制度明确,取得了初步成效,但也存在需要加强和改进的方面,如服务水平参差不齐、管理制度不规范、窗口缺乏统一管理、业务流程繁琐等。最后针对我国其他地区乡镇便民服务中心的服务现状以及相关经验,借鉴其在管理制度、考核制度、培训宣传等方面的做法,进而提出相应的解决对策,包括提高服务意识和业务能力、健全管理制度和法律法规、完善监督考核机制、改进工作流程、上级机关充分赋权和增加主体参与,以推动C镇便民服务中心提高服务水平,推动乡镇政府的职能转变。