国内电信业重组之后,随着3G及全业务竞争全面展开,业务和服务能力成为公司持续发展的核心要素,而业务支撑系统是各运营商实现差异化竞争的重要性、基础性工具,业务支撑系统的规模越来越庞大、功能越来越复杂,集成性要求也越来越高。如何保障系统的灵活性、连续性、稳定性和安全性,如何通过系统提升电信企业的竞争力和降低运营成本,等等,是当前运营商都面临的现实问题。本文以IT服务管理相关知识为基础,结合一定的工作经验,从电信企业如何引入信息系统运营管理的ITIL理念和方法论入手,针对所在公司实际情况,建立了信息系统运营管理的标准化和量化管理体系,以确保电信企业信息系统高效运转,为企业低成本和差异化竞争的战略服务。本文首先总结了ITSM的相关研究,重点阐述了ITIL理论及应用情况,然后以X省移动公司业务支撑系统运营管理工作为实际案例,剖析现状,梳理问题,并着重从标准制定、流程完善、系统实现几个方面,探索总结如何在电信企业中实现信息系统运营管理的标准化和量化管理,希望为我国电信企业信息系统运营管理工作的改进,提供一些具有实际指导意义的理论依据和工作方法。