商业银行所需要面对的风险通常来自四个方面,通常是信用方面的风险、市场流动性方面的风险、操作方面的风险以及市场环境方面的风险。而操作风险在众多风险中具有发生频率高、分布情况分散的特征,在管理方面较为困难。为此,本文以A商业银行柜台操作风险管理为题进行了研究,其主要目的在于对商业银行柜台操作风险的特征进行分析,归纳操作的风险点,提出对应的改进措施和建议。在研究内容方面,分别从理论分析、案例研究以及建议和措施的提出三个方面开展。首先,在理论分析方面。以商业银行操作风险的分类和特征为切入点,将柜台操作风险与其他风险类型进行对比。论述了商业银行柜台操作风险的特征以及管理的基本原则以及风险管理的具体内容。其次,以A商业银行为具体的研究对象进行案例分析。通过不同的案例进行了风险点的归纳和总结。将A商业银行的柜台操作风险事件划分为操作失误、内部欺诈、主观违约、审核不当和集中授权违规等不同的类型。并对于已经发生的风险事件进行风险点的梳理,并对造成这些风险事件发生的归因总结,分析A商业银行柜台操作风险管控中存在的问题。最后,根据案例分析结果,针对A商业银行在柜台风险管理中存在的不足,从人员素质、管理制度、风险管理文化以及加强内部控制等方面提出了对应的优化措施和建议。