社交媒体技术正在深刻改变着我们的社会,这些技术首先应用于公共生活空间,成为许多人生活的一部分。近年来,社交媒体技术在企业内部的使用越来越广泛,成为企业信息系统的重要组成部分。企业社交媒体的应用预计会对组织沟通、知识共享和合作等重要组织流程产生重大影响。由于企业社交媒体成为员工开展日常工作的重要工具,使用企业社交媒体开展知识相关的实践将促进员工知识效率,提高工作表现。但是,我们对员工为何使用企业社交媒体开展相关知识实践的了解仍处于非常初级的阶段。考虑到企业社交媒体融合社交媒体技术和工作场景的特殊背景,公共社交媒体和传统信息技术使用研究结论的指导作用有限。同时,作为一种相对新的现象,对员工使用ESM行为的研究仍处于初步阶段。基于此,本文的研究目的在于探索员工使用企业社交媒体开展知识相关实践的机理。本文首先从“信息技术使用”的角度系统性地回顾了近期ESM研究文献。文献综述的结果表明,现有研究主要围绕ESM用户特征、ESM使用（包括一般性使用和特定使用）的前因与后果、ESM能供性等三个大的主题。在用户特征方面,研究识别了ESM用户的部分基本特征、行为和内容特征、以及网络特征等。ESM使用前因主要涉及个人（特别是动机）、社会、和组织因素;ESM使用会对员工的工作表现、灵敏性、社会资本、以及工作安全等产生影响。最后,现有研究特别关注了ESM能供性,概念化和部分地实证检验了ESM能供性对组织知识共享的影响路径。之后,基于心理契约理论,本研究从用户-组织（和ESM社区）视角提出了一个员工使用ESM共享知识行为的理论模型。该模型提出,员工对正式组织的依恋和对ESM社区的归属感能够积极影响员工帮助组织和帮助ESM社区的动机以及员工使用ESM共享显性和隐性知识行为。针对钉钉用户进行问卷调查,利用结构方程模型分析数据得出的实证结果显示:组织依恋与组织帮助动机、使用ESM共享显性知识行为和使用ESM共享隐性知识行为均积极相关;ESM社区归属感与帮助ESM社区动机、使用ESM共享显性知识行为和使用ESM共享隐性知识行为均积极相关;ESM社区帮助动机与使用ESM共享隐性知识行为积极相关,但与使用ESM共享显性知识行为不相关;组织帮助动机与使用ESM共享显性知识行为不相关,与使用ESM共享隐形知识行为负相关。这些发现表明,员工与组织和ESM社区之间的心理契约关系能够积极影响他们使用ESM共享知识行为。但是,由于ESM社区和工作的双重属性,使用ESM共享知识（显性和隐性）行为与员工的帮助组织预期之间关系不大,甚至相反;使用ESM共享显性知识行为与员工的帮助ESM社区预期之间的关系也不大,但使用ESM共享隐性知识行为与员工的帮助ESM社区预期之间的关系显著。进一步,基于自我决定理论和员工帮助行为文献,本文提出和实证检验了一个员工使用ESM持续帮助同事意向的动机模型。根据自我决定理论,员工使用ESM帮助同事行为的动机包括自主型动机和控制型动机。本文提出,自主型动机通过促进积极情感进而提高员工持续使用ESM帮助同事的意向,而控制型动机通过抑制积极情感降低员工持续使用ESM帮助同事的意向;员工感知的ESM可见性能够降低自主型动机对积极情感的影响,但增强控制型动机对积极情感的影响。基于一项问卷调查数据,使用结构方程模型进行实证分析,结果表明:积极情感正向中介自主型动机与员工持续使用ESM帮助同事意向的关系,但负向中介控制型动机与员工持续使用ESM帮助同事意向的关系;感知的ESM可见性负向调节自主型动机与积极情感的积极关系。上述实证结果表明,员工使用ESM帮助同事的动机不同,持续使用的意向不同。自主型动机能够确保员工持续使用ESM帮助同事。员工感受的ESM带来的沟通可见性程度越高,自主型动机的影响越弱,即感知ESM可见性能够破坏自主型动机的积极影响。最后,基于多个社会理论,本研究探索了不同层面的社会因素与ESM虚拟群组中合作问题解决实践发生可能性之间的关系。利用来自于一家高科技公司内部ESM站点的二手数据,多层logistic模型回归结果表明:群组水平的社会交互质量与合作问题解决发生可能性积极相关,但社会交互的中心化程度与合作问题解决发生可能性负相关;群组水平的社会相似性与合作问题解决发生可能性不相关,但问题提出者与潜在合作者之间的社会相似性与合作问题解决发生可能性正相关;问题提出者与潜在合作者之间的社会连接强度与合作问题解决发生可能性呈U型关系;问题提出者的用户类水平与合作问题解决发生可能性积极相关。这些发现启示,社会影响对ESM社区中合作问题解决实践的发生具有重要的影响。ESM群组成员应该提高沟通质量并形成扁平化的沟通模式。员工应该积极参加ESM社区,增加社区存在,获取社区地位,提高ESM使用的价值。但是,员工与群组成员之间社会关系强度的影响具有复杂性,必需进行有效地管理。本文弥补了ESM使用研究的不足,从不同的理论视角探索员工使用ESM开展不同类型知识实践的机理,有助于研究者进一步探索ESM使用行为和活动。本研究也使用了多种类型的数据实证检验提出的理论模型,实证结论有助于实践者更有效地利用企业社交媒体开展知识实践,提高ESM价值和组织表现。