我国的汽车销售市场在经历了多年的快速增长后，正在回归平稳。而随着汽车保有量的持续上涨，售后服务市场也变得越来越引人注目。但是我国的汽车售后服务市场一直存在着较大的调整、发展空间。有报告预测，2012年汽车后市场的营业额将增至4900亿元，售后服务正逐渐成为继整车销售之后的中国汽车市场第二块“大蛋糕”。汽车售后服务是厂商维系车主关系和提升用户满意度的重要指标。随着汽车投诉案例呈逐年上升的趋势，由销售转向售后服务、创建服务品牌、拉长服务链，成为汽车行业重点思考的课题。由此看来，汽车售后服务在整个汽车行业中起着至关重要的作用，但是目前我国汽车售后服务处于发展初期，存在着很多不足和问题，针对这些问题，本文采用质量功能展开(Quality Function Development，简称QFD)理论和方法，研究汽车售后服务的质量改进，结合现有的服务质量相关理论，通过分析汽车售后服务现状，进行顾客需求信息获取，建立汽车售后服务质量屋，构建汽车售后服务质量的QFD改进模型，并以D公司为例进行实证分析。基于研究结果，本文对于D公司汽车售后服务质量的改进提出几点建议，并针对当前售后服务市场中的问题，归纳出对整个汽车行业售后服务市场服务质量改进的建议。