新产品开发是企业知识需求最密集的领域和企业发展的关键。为提高其成功率,企业必须运用内外部各种知识资源,特别是代表市场需求的客户群体这一知识资源。随着客户角色的演变,客户与企业进行针对新产品开发、并以知识为实质的交互,是客企关系发展的趋势。而互联网等信息技术的出现和应用,不但促进了客户需求的个性化发展趋势,推动了企业新产品开发流程的改变,也为客企交互和客户参与新产品开发提供了便利。因此,深入分析客企进行网上知识交互的过程,具有对客户知识管理和新产品开发交叉领域的理论研究意义,也具有指导网上客企知识交互的系统设计及配套组织机制建设,提高新产品开发效率的现实意义。本论文首先回顾了国内外学者在新产品开发领域的客企网上交互形式,和客企交互的知识实质方面的研究现状,并介绍了新产品开发、客户知识管理和本体论的相关理论,为本论文的研究奠定了理论基础。其次,本论文分析了客企知识交互的必要性,提出了企业需要从价值、需求和行为三个角度对交互中的有效客户进行识别的想法,并结合客户关系管理、需求层次、心理和行为模型的相关理论,构建了由客户价值度因子、网络关注度因子、网络信任度因子组成的有效客户识别机制及有效程度的转化条件。再次,本论文在对虚拟客户参与平台的理论框架、客企对知识的不同需求进行分析,以及在知识推送中的基于本体的用户模型中引入权限因子的基础上,着重研究了客企之间知识拉取和知识推送的双向交互过程,构建了客企知识交互模式,并建议企业进行相应的组织机制建设。最后,本论文对中国家居行业开展客户网上参与新产品开发的“尚品宅配”和“居泰隆”两家公司进行了案例分析,并在案例比较的基础上提出家居行业开展该业务的操作建议。