经历过改革开放三十多年的探索，我国经济社会取得了举世瞩目的成就，但是改革已进入攻坚期，国际环境日趋复杂，国内各种矛盾层出不穷。一方面自然灾害以及人为因素导致的重大安全事故不断发生，另一方面，生态环境的恶化、地区发展不平衡、社会贫富差距加大、部分群众的利益受到侵害等等，极易造成人们的心态失衡，从而使社会矛盾激化，加上部分政府部门处置不当，导致各种公共危机事件接连不断发生。在互联网高速发展的网络信息时代，由于网络本身所具有的易传播性、扩散性、匿名性、非理性等特点，使得传统的公共事件经网络媒体传播后，容易诱发行为失范的集群效应，当出现监管缺位、应对不力等情况时，网络舆情危机极有可能爆发，最后可能演变为影响较大的群体性事件。网络舆情危机这一新型危机的出现，对各级政府的应对能力提出了新的挑战。如何有效应对网络舆情危机，加强网络舆情危机管理，成为我国政府面临的重要课题之一。本论文研究的对象特指政府所面临的网络舆情危机，研究目的就是从危机管理的角度，运用管理学、心理学、传播学等学科知识，通过案例分析、访谈、查阅文献资料等方法，对网络舆情危机的特点、诱因、发展过程、我国政府在网络舆情危机应对中存在的不足和改进策略进行深入、系统的探讨，为各级政府提高对网络舆情危机的认识和应对能力提供借鉴和参考。全文除绪论外，共由五部分构成。第一部分，介绍本论文的主要研究方法：案例分析法和访谈法。第二部分，结合广东乌坎事件和访谈内容，分析了网络舆情危机事件呈现出的特点，并详细分析其诱因及发展过程。第三部分，分析了现阶段我国政府在网络舆情危机应对中积累的成功经验，存在的不足，并对原因进行分析。第四部分，针对各级政府在实际应对中存在的问题，尝试从认知、行为、机制三个层面提出应对改进策略。第五部分，指出本文的不足之处并提出进一步深入研究的展望。当前网络舆情危机的频繁发生，给各级政府带来了新的挑战。本文尝试性的从公共危机管理的视角，从“危机处理”到“危机管理”，系统审视了政府在该类危机应对中存在的不足及其原因，提出了我国政府网络舆情危机应对的改进策略。希望本文能为我国各级政府在应对网络舆情危机的思路和长效机制建立上提供一些有参考价值和借鉴意义的思路。