随着金融改革的不断深化,市场营销领域的竞争日益激烈。为实现效益最大化目标,以买方需求为起点,以客户为中心的经营管理,满足消费者需求和欲望以及加强双向沟通的理念得以在全球的商业银行中广泛应用。中国银行陕西省分行审时度势,遵循上述理念,取得了成功。但是现阶段,由于金融业体制改革的深化和中国对外开放步伐的加快,国内众多股份制商业银行和外资银行以其优质的服务、灵活的经营给中国银行陕西省分行带来了巨大冲击。为此,有必要制定更适合于中国银行陕西省分行零售业务发展的营销策略以应对机遇与挑战。本文以中国银行陕西省分行零售业务为研究对象,在探讨国内外相关营销理论的基础上,结合中国银行陕西省分行的宏观环境与微观环境、中国银行陕西省分行营销现状与营销能力,运用SWOT分析方法,得出了中国银行陕西省分行外部机遇和威胁与内部的优势和劣势；在此基础上,通过中国银行陕西省分行的市场细分、目标市场选择,差异化定位,界定了中国银行陕西省分行零售业务的目标市场,并重点制定了分行零售业务的营销策略：在产品策略上,主要从产品组合策略、新产品开发策略及品牌策略三个方面进行了阐述；在价格策略上,提出了适合中国银行陕西省分行的定价方式；在渠道策略上,本文就中国银行陕西省分行如何设置渠道以及如何完善作渠道进行了研究；在促销策略上,本文主要从网络广告策略、网站推广策略等方面进行研究。为保证以上营销策略的有效实施,本文提出了营销理念、绩效考核、信息系统建设、营销监管等方面的策略实施建议。从研究方法上,本文采取综合分析与比较分析相结合的方法。以理论为指导,通过市场调查,引用了大量数据,结合中国银行陕西省分行的市场营销状况,从实践上探索了提升中国银行陕西省分行市场营销效果的策略措施,得到了很多启发和有益的结论。力求对中国银行陕西省分行的市场营销工作提供指导和参考,并以期对同类商业银行的市场营销工作有借鉴意义。