我国人均可支配收入的持续增长和消费观念的转变,带动了我国休闲零食市场规模的扩大。人们对零食的消费需求在物质生活水平提升的影响下越发丰富、多元,对商家和品牌也提出了更高的要求。为了赢得更多顾客的青睐,许多商家和品牌以提高顾客忠诚度为目的,根据市场需求的变化在产品、渠道、供应链上进行转型,为企业建立持续的差异化竞争优势。B食品公司是广东澄海市当地一家专注研发和销售低卡、零卡食品的新锐零食公司,旗下品牌经过数年的发展积累了充足的忠诚客户,为公司的发展和利润增长奠定了基础。然而在市场格局与消费者需求的双重变化下,也面临着老顾客流失、新顾客少回头等问题,因此解决B食品公司的顾客忠诚问题刻不容缓。本研究以B食品公司经营现状为基础,结合国内外学者对顾客忠诚度的研究成果,通过问卷调查收集相关数据,利用数据分析B食品公司在顾客忠诚建设方面存在的问题和原因,进而提出改进对策。结果显示,B食品公司顾客忠诚度的影响因素有品牌形象因素、感知质量因素、感知价值因素及顾客满意因素,通过对公司当前面临的价格较高、品牌力较低、服务意识较差等问题进行分类,从上述四个角度提出加强品质控制、提高品牌形象、实施关系营销、采取合理定价、加强客企关系等对策,在生产策略上沟通产业链上下游,在产品策略上打造竞争优势,在销售策略上开展全渠道营销布局,为B食品公司在竞争激烈的休闲零食市场留住顾客,厚植发展基础。本研究为B食品公司顾客忠诚建设提供了理论依据和具体对策,帮助公司深入了解顾客需求,提高商品质量和服务水平,也为同行解决相似问题时提供一定参考价值。