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论文主要分为两大部分：第一部分指第一章,这一部分先界定了第三方物流的内涵,之后分析了第三方物流的运作,发展动力与过程,利益来源与本质等.第二部分包括第二章,第三章和第四章,这一部分首先介绍了用户满意理论,之后提出第三方物流企业员工满意度模型,并创造性地分析了组织人与自然人的关系.最后构建了第三方物流企业发展战略模型,提出融合式服务的理念与顾客满意工程.