论文首先对客户关系管理的内容和国内外的应用情况进行了概述，接下来文章详细分析了四川建行信用卡业务的营运特点和目前业务发展的现状。根据信用卡业务的发展趋势，通过研究客户关系管理的内在机理，从以客户为中心、银行价值最大化的角度出发，提出了四川建行信用卡中心客户关系管理系统的初步规划，并从体系结构、功能模块、项目实施等方面进行了论述，对建行信用卡业务客户关系管理系统的设计关键要素、技术要求和实施步骤进行了探讨。在客户关系管理系统的主要功能模块中对信用卡客户资源挖掘、客户信用评价、交易行为分析、客户服务、信用卡风险管理和商户交易分析等方面的主要内容进行了详细的阐述。希望充分利用银行目前积累的大量的客户交易数据，通过分析客户的特征数据和行为数据，获得客户的行为模式，从而更好地为客户服务，实现客户价值和银行信用卡价值的最大化。 本文的主要贡献有以下四点：一是理论与实践相结合，论文提出的客户关系管理系统的规划是依据四川建行信用卡业务的现有现状，对信用卡客户的评价、客户服务、风险管理进行了比较系统和全面的论述，系统的适用性和可操作性比较强，这在国内的同类文献中是不多见的；二是对信用卡客户细分、客户信用评级、客户忠诚度和客户满意度等方面的具体评价指标进行了分析，这在国内、外的相关研究中是极少的；三是在系统的功能设计中，提出从客户交易行为角度分析，将信用卡的风险管理从目前发卡评级、不良催收扩展到日常客户交易监控，对降低信用卡的不良率具有很好的现实意义；四是在系统的功能设计中提出，可通过对客户贡献度的分析，发现最有价值的客户群体，为银行发展新客户和差异化服务体系的建立提供科学依据。