信用卡在中国市场的发展已有近四十年的历史,它的发展能够促进消费者的消费需求,带动旅游、电子商务等产业的经济发展,提高GDP的增速。随着信用卡行业发展逐渐成熟,该业务在服务功能和营销活动等方面同质化倾向严重,使得竞争日益激烈。对于各发卡机构来说,最重要的问题是保持顾客忠诚,获得企业利润。近年来,学术界在对信用卡顾客忠诚影响因素方面的研究,已经愈加丰富。但是随着金融信贷产品的发展,关于信用卡顾客忠诚影响因素的研究还不足够全面。本文在已往理论研究的基础上,建立了信用卡顾客忠诚影响因素模型,对可能影响顾客忠诚的八个因素进行了全面的剖析与验证。这八个因素分别是响应性、移情性、顾客感知价值、企业形象、转换成本、消费者个体偏好、人口统计因素、替代品吸引力。以信用卡的持卡用户为样本进行研究,共收集260份有效的问卷,通过因子分析、相关性分析、回归分析、单因素方差分析等统计方法对模型进行了验证。根据本研究的实证分析可以得出如下结论:1、影响信用卡顾客忠诚的因素主要有五个,其影响作用由大到小排序分别是:顾客感知企业价值、消费者个体偏好、转换成本、响应性、移情性。2、替代品吸引力、人口统计因素对信用卡顾客影响的作用不具有统计上的显著性。本研究在创新性上有以下几点:1、本文首先结合手机银行信用卡业务的发展,对信用卡服务质量的测量维度在以往研究的基础上,进行了相应的调整,选取了移情性与响应性,并对信用卡顾客忠诚的影响作用上,进行了显著性的证明。本文就该变量的维度选取这一方面进行了创新。2、随着以电子商务为平台的金融信贷消费产品的兴起,本文选取了具有代表性的阿里巴巴推出的“蚂蚁花呗”这一金融信贷产品,作为替代品吸引力这一变量的研究对象。分析了该变量对信用卡顾客忠诚的影响作用,实证结果并未证实其对信用卡顾客忠诚的显著性影响。基于此,本文继续分析并验证了不显著的原因,分析结果显示年龄对替代品吸引力有显著作用。验证了因被访者各年龄段对金融信贷产品在认知和接触上有所不同,所以替代品吸引力对顾客忠诚的影响并不显著。3、本文在信用卡顾客忠诚影响因素中探究了研究较少的消费者个人偏好和人口统计因素两个变量对顾客忠诚的直接影响。对信用卡的顾客忠诚直接影响因素进行了补充,构建并证实了信用卡顾客忠诚影响因素模型。最后,基于研究模型,本文对各发卡机构提出了有针对性的管理与营销建议,并且对本文的不足之处进行了展望与总结。