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为了保障望海茶品牌战略顺利实施,以股份制形式成立宁波望海茶业发展有限公司,以市场化运作方式实施望海茶品牌战略。将ISO 9001：2000质量管理体系引入茶叶企业,提升企业管理和服务水平,加强产品质量管理,推动区域品牌的发展。ISO 9001国际标准是一个质量管理和质量保证的工具,适用于从事国民经济各类经济活动和具有不同规模的组织,是目前最全面、适用性最广的质量标准体系。通过对ISO质量管理体系标准介绍,将ISO 9001:2000、HACCP体系和GAP体系从应用范围、关注点、关注角度三方面进行了比较,结合ISO 9001：2000标准在国内外和茶叶企业的采用情况,表明ISO 9001：2000标准非常适合望海茶业发展需要。建立望海茶业质量管理体系,通过策划与设计质量管理体系、编制质量管理体系文件、三阶体系文件试运行、质量管理体系的内审与管理评审、第三方质量管理体系审核五个步奏,完成质量手册、程序文件、作业指导书、记录表格的编写,确定质量方针为：精益求精,创造一流,满足顾客。质量目标确定为：顾客满意率76%,并保证每年递增2个百分点,于3年内达到82%以上；产品满意率78%,并保证每年递增1个百分点,于3年内达到81%以上；政府满意度75%,并保证每年递增2个百分点,于3年内达到81%以上。起草了质量手册1本,程序文件18个,管理文件14个、技术文件8个和记录表格60个。公司实施ISO 9001：2000标准后,提高了质量管理水平,产品质量得到控制,树立良好的品牌形象,顾客满意率得到提升,市场开拓成效显著,产品成本得到降低,保障了公司的持续进步。开展质量管理体系有效性验证,确定顾客满意度、产品满意度、员工满意度、供应商满意度、政府满意度等5个评价指标和16个属性指标,通过调查问卷、隶属度运算和归一化处理,确定有效性评价指标相关度和指标的权重,得出质量管理体系有效性评价体系。确定属性指标决策评语集,规定评价指标满意度评分标度,开展调查问卷,通过隶属度的运算,最后得到质量管理体有效性整体评价结果N=0.7596。公司质量管理体系有效性整体评价结果为0.7596,符合1>N≥0.75的范围,应认为质量管理体系运行有效。顾客满意度78.12%,产品满意率79.28%,政府满意度79.15%,既达到了质量目标的要求,又保证了满意度连年持续的提高,证明质量管理体系运行有效。员工满意度为71.24%,供应商满意度为71.23%,都有待提高。以公司为市场龙头,实行品牌运作,实施ISO 9001质量管理体系,成为区域品牌发展中,取得成功的农产品发展模式。在产业发展过程中,政府满意度非常关键,质量目标的确定要兼顾质量控制和产量上升因素,以至于质量目标的确定相对比较低。