随着服务产业化的兴起与服务在经济生活中的主导地位日益凸显,提供服务并进行服务创新成为企业新的价值增长点。竞争环境的不确定性和现代创新过程的复杂性增加了企业创新的难度,“服务的知识化”促使企业充分发掘内外部互补性知识,服务创新越来越依赖外部资源支持,由传统的封闭式创新逐渐转为开放式创新。供应链组织间通过有效的知识搜寻与共享,一定程度上弥补了企业创新的知识匮乏。然而,供应链企业的利益主体相对独立,企业间关系质量的动态变化将影响关系的紧密程度和互补性,成员企业的资质、基础和能力范围不均,无论从客观环境还是主观意愿,供应链企业间的知识共享都不是一蹴而就的。供应链关系质量的多维性使其在外部搜寻、知识共享以及创新活动中可能存在差异性影响,因此理清其中影响机制具有很强的理论和实践意义。早期学者主要以发达国家工业化产品创新的背景研究外部搜寻及其影响因素,此后国内学者开始关注外部搜寻、知识共享对组织创新绩效的单一影响,重点讨论关系学习、吸收能力等变量的调节或中介机制,而关于二者之间的必然联系及内部化机制仍存在巨大黑箱,国内外研究结论也存在诸多差异,且较少从服务创新的视角审视外部搜寻带来的新契机。本研究基于服务主导逻辑和价值共创的视角,从外部搜寻、知识共享、服务创新、关系质量等理论出发,深入探讨外部搜寻和知识共享活动在供应链组织间如何开展,以及其有效性对服务创新绩效的影响作用,并考察供应链关系质量是否在过程中起到调节作用。研究以供应链背景的企业为调研对象,通过线上与线下相结合的方式进行问卷数据收集,应用SPSS21.0和Amos20.0等统计工具对207份有效样本进行分析。研究结果表明:(1)供应链组织间外部搜寻对服务创新绩效有正向影响;(2)知识共享对服务创新绩效有正向影响;(3)外部搜寻对知识共享有正向影响;(4)知识共享在外部搜寻与服务创新绩效的关系中存在部分中介效应;(5)供应链关系质量在外部搜寻与知识共享以及知识共享与服务创新绩效的关系中起到调节作用。通过对以上问题的探究,本文挖掘出供应链组织间外部搜寻、知识共享、供应链关系质量和服务创新绩效的关系,在一定程度上丰富国内服务创新理论研究,并为企业供应链关系管理与知识管理提供借鉴。