实施有效的人力资源管理,给员工赋能,激发员工创造力,提高银行经营效益,服务实体经济,满足大众的金融需求已成为银行人力资源管理的一项重要工作项目。客户经理作为商业银行和客户嫁接的桥梁,发挥着重要的窗口服务作用。但是,不少银行客户经理由于薪酬激励效果较弱,他们在金融服务中态度差,过度追求业绩,忽视了银行稳健经营目的。G银行作为我国国有大型商业银行,S分行是其在S省的一级分行,在同业竞争中就显得不尽如人意,客户经理缺乏积极主动性,工作效能低,员工队伍不稳定,新入行客户经理流失率逐年上升,基层网点经营效益屡创新低。在此背景下,以G银行S分行客户经理薪酬体系问题为课题进行研究,以期为上述问题的解决提供指导意义和现实意义。分行客户经理队伍具有年龄偏大、学历层次不高、女性居多、资质偏低、工作时间较长特征,结合分行客户经理现行薪酬制度的概述,认为客户经理薪酬水平差异不大,且整体水平偏低。进一步利用问卷调查和访谈调查,诊断分行客户经理薪酬体系存在薪酬水平整体偏低、薪酬未体现岗位价值差异性、薪酬等级和职级晋升脱节、薪酬绩效考核不合理的问题。探寻深层次原因,发现该分行客户经理薪酬与银行战略不匹配、缺少丰富薪酬激励手段、薪酬沟通反馈机制不完善。因此,明确提出分行客户经理薪酬体系优化应遵循战略性原则、公平性原则、物质激励和精神激励有机结合原则、正向激励和负向激励有机结合原则,沿着“界定客户经理薪酬水平-优化客户经理薪酬构成-健全绩效考核评价体系-规范薪酬发放流程管理”思路,针对性提出客户经理薪酬水平高于市场平均水平,客户经理薪酬总量把控和计划管理,基于岗位价值评估优化薪酬等级,注重客户经理薪酬等级内部公平,完善客户经理晋升机制,做好客户经理职业发展规划,加强客户经理定岗定编定责管理,合理确定客户经理绩效考核指标,强化客户经理绩效管理等薪酬体系优化建议。同时,提出银行战略与薪酬制度相适应、丰富客户经理薪酬激励手段、加强薪酬激励实施的沟通反馈,确保分行客户经理薪酬体系优化方案顺利实施。