全球信息革命的强烈冲击,掀起了企业信息化的浪潮。企业为了维持及提高竞争优势,信息技术与信息系统(IT/IS)应运而生。IT/IS的应用为商务世界带来新机遇与挑战的同时,也对组织的技术与管理融合提出了更高的要求。组织与IT/IS的有效融合,组织对IT/IS的有效采纳,不仅关系企业的管理升级,更影响企业在市场中的竞争地位。然而,在成功与失败一直相伴相随的企业信息化进程中,理论界与企业界认识到,IT/IS采纳研究不能只局限于技术本身,而且强制执行的管理方式都会导致组织成员对IT/IS的“被动采纳”、“象征采纳”,这在很大程度上限制了IT/IS的潜在价值,甚至导致IT/IS实施失败。研究组织内部员工对IT/IS主动采纳的决策行为,提升人一机交融的基于IT/IS创新采纳的组织绩效得到本文的关注。本研究采用理论与实证研究相结合的方法,借鉴IT/IS采纳、创新扩散、社会心理学、行为科学、组织理论等相关研究,将视角深入到组织内部各个层次,动态审视信息技术／信息系统采纳过程中组织成员的心理和行为特征变化,从“个体层面”关注个体主观认知要素“自我效能”,从“组织层面”全局把握组织IT/IS采纳决策行为,从个体与组织之间的“组织内层面”着重探讨促进“组织内接受的“组织支持”要素,阐析组织内部员工对IT/IS主动采纳的决策行为机理,构建理论模型。通过实证研究,本文主要得出了两点结论：一、验证了本研究的主要影响路径：“组织支持—自我效能—IT/IS采纳意愿—IT/IS采纳行为绩效”。组织提供的工具性和情感性支持通过作用于组织成员的心理认知即员工自我效能,从而影响员工IT/IS主动采纳的决策行为。组织支持力度越大,越能够增强员工IT/IS主动采纳的自信心,表现为员工的自我效能越强,员工IT/IS采纳的决策行为绩效越高。二、分析探讨了组织支持对员工心理和行为的作用机理,组织支持并不能够对员工的自我效能产生显著的直接影响作用,员工是通过对主管支持和同事支持的心理评价来体验到组织支持感,从而对其心理和行为产生影响。本研究正是对这些影响机理进行分析,验证了组织内部层次的组织公民行为(主管支持和同事支持)的部分中介作用。本研究通过对员工IT/IS主动采纳的决策意愿和行为绩效的逆向求“源”并探究关系模式的具体分析,形成了员工IT/IS主动采纳的决策行为的作用机理,从而为企业有效的采纳信息技术／信息系统提供理论、方法和实践上的指导。