社会工作服务项目第三方督导介入模式研究 ——以L机构督导项目为例

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我国的社会工作行业呈现出一种项目化的发展趋势。而社会工作督导是社工服务项目品质的重要保障,社会工作督导人才建设已经成为社会工作行业专业化和职业化的关键。但在当前我国本土社会工作督导的实践中,存在机构对督导的培育力度弱、督导意识不强、内部督导功能失调、境外督导的文化适应性等问题,致使社会工作督导背离初衷。因此,如何更大程度的发挥社会工作督导在社工服务项目中的功能和优势成为目前社会工作从业人员探究的热点。为此,武汉市借鉴深圳市社会工作督导制度建设的经验,并将其与本地社会工作督导发展的实际情况相结合,引入第三方督导到社会工作服务项目中,形成双督导机制。旨在促进项目的规范化运作和可持续发展,推动本土社会工作专业督导人才体系建设。本研究主要采用质性研究法,通过参与式观察法、问卷调查法、半结构式访谈法等方式进行资料收集,并以武汉市中慈项目背景下的L机构督导项目为个案,研究第三方督导介入模式。研究发现该模式中,内部督导为机构督导及项目负责人,第三方督导则是由行业协会分区调度的督导专家。经过第三方督导的监督和指导,内外督导明确分工、加强协作,共同发挥内外督导的协同效应。此外,第三方督导还通过澄清内部督导需求,开展督导团体答疑、协助活动方案策划、组织专业技能培训、整合内外督导资源及项目预评估等具体服务内容,协助内部督导完成项目目标、确保项目的质量,过程中促进内部督导专业能力的提升。根据项目的成效及后期访谈内容,分析得出社会工作服务项目第三方督导介入模式有以下优势:推动项目的规范化管理、促进内外督导资源的整合、确保项目评价的真实性和客观性、推动项目以评促改、促进机构内部督导人才队伍建设及联动内部督导,协同发挥“1+1>2”的效能。同时研究还发现第三发介入督导模式还存在理论知识转化为实务行动的限制、内外督导关系协调问题、督导经费保障问题、督导制度执行问题及内外督导决策分歧等问题。针对上述问题,本研究基于社会工作系统视角,从政府系统、行业协会系统、社工机构系统及项目督导系统层面提出完善第三方督导介入的相关对策。为构建适应全国范围内社会工作督导模式提供经验借鉴,同时也对培养本土社工督导人才提供新的思考。
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