近年来，我国电信事业迅速发展，移动电话的普及率大大提高，手机的功能也在不断完善，人们越来越希望手机不仅仅局限于接打电话，还希望能通过手机获得各类信息服务。在这种情况下，天津移动呼叫中心于1999年应运而生，系统可以为广大用户提供各种人工和自动业务，使广大手机用户足不出户就可以享受到各类信息服务，人工台还可以受理各种业务咨询、投诉等。呼叫中心的建设对传统的服务意识和服务流程产生了很大的影响。呼叫中心（Call Center）源自于CTI(Computer Telephony Integration)，它是采用CTI技术将电信技术与计算机技术有机结合的具有强大业务处理能力的智能平台，涵盖了人工和自动等各类业务，并提供按技能、智能等多种路由方式的业务处理。本文将介绍天津移动呼叫中心的基本结构组成、各模块的主要功能及其业务实现，在对数据库访问三层结构设计的基础上，对数据库的应用服务器、代理服务器以及外部接口进行了设计，这样客户端程序可以通过中间代理服务器程序完成对数据库或外部相关系统的访问，从而可以保护主系统免受外来的潜在冲击，同时也给业务端提供一个友好的界面.另外，与数据库无关的逻辑处理任务也由中间层完成，从而进一步分担了很多原来需要数据库完成的工作，这在很大程度上提高了数据库在处理大量并发服务请求时的性能，保持了整个系统稳定的工作状态，也提高了系统的运行效率。