随着全球经济的不断发展,作为商业银行重要业务支柱之一的零售业务,在商业银行中的价值创造能力得到了迅速的提升,零售业务越来越成为商业银行发展的重要利润来源。各商业银行大力发展零售业务是一个大的趋势,而这一趋势对中小银行而言尤为重要,直接关系到其未来的生存和竞争状况。通过分析国内零售业务市场的结构,探讨国内中小银行在这一市场结构中的竞争地位,以及竞争的机遇和面临威胁,笔者认为各银行应结合自身情况,选择合适的竞争策略；而竞争策略的实施,关键在于自身资源的有效整合。中小银行通过上市方式正是进一步推动零售银行各项业务发展的有效整合途径。以重庆银行为例,本文着重探讨了中小商业银行开展零售银行业务的机遇和挑战,引入菲利普·科特勒营销理论分析重庆银行零售银行业务发展的优势和不足,并以重庆银行上市和整合为例,分析重庆银行零售银行未来发展趋势和方向,也为中小型银行开展零售业务提供借鉴,对中小银行零售业务的发展提出适当的政策建议。在本文的第一章,首先是问题的提出,面对日益激烈的竞争和应对经济全球化进程,国内商业银行纷纷进行了股份制改造,并在境内外成功上市,且都将重点发展的领域放在零售银行业务,面对外资银行的激烈争夺,中小型商业银行在零售银行业务方面该如何发展、创新呢?这即是本文重要研究的问题,也是重点探讨的方向。在第二章中,探讨了零售银行业务的定义,主要内容以及特征,零售银行的特点主要有多样、广泛性；分散、安全性；持续、交叉性和盈利性,通过菲利普·科特勒营销理论在零售银行中的应用,认识到在零售银行业务推广过程中,要重视客户体验的重要作用。在第三章中,重点探讨我国中小型商业银行零售银行业务发展现状及机遇。首先是分析我国商业银行零售业务发展的情况,再结合整体情况,分析中小型商业银行零售业务发展的状况及机遇。在第四章中,以重庆银行股份有限公司为例,探讨中小型商业银行在零售业务经营中所遇到的现实问题和发展中所能抓住的机遇。同时,以重庆银行正在积极筹划上市和有效整合为例,分析中小型商业银行上市后零售银行业务发展的前景,以及为中小型商业银行零售业务的开展提供政策建议。另外,对于中小型商业银行,尤其是占主要的城市地方性商业银行,对零售业务今后的发展在市场定位、内部机制定位等方面提出建议。最后,对全文进行总结,中小型商业银行零售业务将成为其未来发展的重中之重,但中小型商业银行向零售银行的战略转型不可能一蹴而就,目前我国中小型商业银行大多认识到了向零售银行转型的战略意义,随着金融业改革开放程度的进一步深化,中外资银行之间战略合作的深入,先进的管理、经营理念不断涌入,产品创新层出不穷,为了继续生存和壮大,中小型商业银行必须加快零售银行业务的发展。