银行网点作为最基层的营业单位,是商业银行最基础、最重要的服务方式和分销渠道,银行间的竞争不仅仅局限于网点规模和业务种类的简单比较,更多地体现在网点的服务水平和经营效率。然而,传统低效能银行网点难以满足客户对金融产品和服务的多样化需求,网点转型已经成为商业银行顺应发展要求的共识。随着中国经济逐步转入发展相对缓慢的时期,不断增大的下行压力给商业银行带来诸多挑战,商业银行的的生存环境也在慢慢发生变化。随着金融改革的不断深化,以及利率市场化、互联网金融和民营银行的获准,商业银行将面临更加严峻的挑战。不断被压缩的存贷差、层出不穷的互联网“宝宝”和逐年攀升的不良贷款率,给了依靠存贷利差生存的商业银行当头一棒,曾经躺着赚钱的时代已经结束。国内商业银行纷纷将突破的矛头瞄向利润稳定的零售业务,作为商业银行最基础的经营单位,网点成为发展零售业务最主要的渠道和场所,如何优化网点资源,提升网点效能,尽快实现网点转型,已成为新常态下商业银行发展的重中之重。本文借鉴国内外零售银行网点转型经验,通过分析S银行济南分行网点转型的外部环境和内部条件,利用SWOT矩阵对转型可行性进行分析,从网点布局、功能分区、业务流程、服务形式、岗位设置进行网点转型方案设计,并从企业文化、组织架构、人力资源、绩效考核等方面做好实施保障,实现网点从硬件到软件的全面转型。以个案引出问题,研究新形势下基于零售业务的网点转型,探讨网点转型的对策和方案,从而提升网点的整体竞争力,也能够为其他商业银行的网点转型提供理论参考和实践指导。