随着体验经济在近些年蓬勃兴起,顾客从品牌、产品和服务中是否能获取良好体验的问题是许多企业关心的。企业以吸引顾客为目的而开展创新营销,不断填补顾客变换的需求空白,进而提升顾客对自身品牌的忠诚度。在互联网经济中,新兴的在线品牌社群能够快速聚集庞大忠诚客户群体,其突出优势让它成为了一种新兴有效的营销手段。在线品牌社群是由部分品牌爱好者自发组织或由企业组织起来的虚拟社群,顾客在社群中可以针对品牌知识、品牌经验或者感受进行讨论与交流,分享自己和他人的用户体验,生活方式等等。在线品牌社群依托互联网社交媒体,不受时空因素限制,让顾客参与实现零门槛,这种便利性能够极大的吸引顾客,因此,企业营销中在线品牌社群成为不可或缺的场所。在社群中良好的互动体验会增强顾客对品牌的忠诚度,相反,社群中不良的互动体验可能会降低顾客对品牌的忠诚度。在市场环境日益复杂,产品同质化日益严重,品牌之间竞争日趋激烈的情况下,如何建立拥有大量忠诚成员的线上品牌社群以及利用在线品牌社群来有效提升顾客的品牌忠诚成为热门话题。本文研究以定性和定量两种方法为基础,在结合文献归纳法、统计分析法以及实证研究法之后形成了本文的研究方法,在此基础上对获得的数据进行分析,并得到研究结论和针对性意见。本文主要研究了在线品牌社群中成员互动情况,将顾客间互动作为自变量,以顾客体验价值为中介变量,品牌忠诚为因变量,构建了“在线品牌社群中顾客间互动-顾客体验价值-品牌忠诚”的模型。同时,本文在总结归纳了诸多研究成果基础上设计了研究量表,然后利用SPSS20.0软件对所收集到的信息展开统计分析和假设检验。本研究旨在促进在线品牌社群研究的理论水平,并为今后的实践提供有效意见。希望本文的研究结论能够帮助企业建立在线品牌社群来丰富营销模式。同时,也希望本研究能够为企业今后品牌的塑造带来一些启发,让企业能够通过这种在线品牌社群来进行品牌管理,以此来为企业树立品牌形象提供新的环境,并在今后的竞争中具备充足品牌竞争力。