随着中国经济的持续发展，人们生活水平的不断提高，中国中央空调市场不断扩大，人们对中央空调设备及服务的需求不断加大，给广大中央空调生产企业、中央空调设备服务商（包括销售和售后服务）带来了良好的发展机遇。但是中央空调作为工业品来销售，其相对于一般家庭空调设备而言消费的数量少，但消费价值的总额高，因此对中央空调设备服务商而言，流失一个顾客将对企业的发展造成重大影响，而获得一个客户对企业的发展业绩有重要提升。广州贝园作为一家专业中央空调设备服务商，在该行业中具有一定的知名度，但是由于市场竞争的不断加剧，近一年来广州贝园的相对市场份额呈现不断萎缩的态势，新顾客的开拓难度不断加大，部分老顾客不断流失，因此广州贝园必须采取关系营销的策略，从而不断巩固老客户，获得新客户。广州贝园通过建立客户关系导向型的企业内部运行机制，提供优质的产品和服务、加强与客户的沟通、协同型关系的构建、员工关系的营销、关联企业合作，以及构建基于客户关系营销的反馈机制，将有助加强广州贝园和顾客之间的关系，增强顾客的满意度和重复购买率，从而改善广州贝园的绩效及其在市场上的竞争力。