【摘 要】
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该文运用服务营销理论与CRM数据库理论,以平安人寿西安分公司的CRM系统为工具,分析了陕西保险市场结构及平安人寿西安分公司市场竞争地位,吸取了国内外在CRM研究与应用方面的
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该文运用服务营销理论与CRM数据库理论,以平安人寿西安分公司的CRM系统为工具,分析了陕西保险市场结构及平安人寿西安分公司市场竞争地位,吸取了国内外在CRM研究与应用方面的成果,提出了平安人寿西安分公司的CRM重组方案与数据库处理流程,其中的DSS(决策支持系统)已经在公司的市场决策与客户分析方面获得了应用.该文针对性地对平安保险客户从价值与风险两方面运用数理统计学方法进行了研究.以此为基础,结合客户满意度对客户价值的创造分析,系统性、层次性地规划了提高客户满意度的方式与发展过程.
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