客户关系管理以信息技术为手段，通过科学合理的工作流程优化、深入的客户分析和完善的客户服务，实现满足客户个性化需求、提高客户满意度和忠诚度、加强客户与企业关系的目标。随着中国改革开发和市场化进程的不断深入，以及全球控烟运动的不断高涨，烟草商业企业客户服务水平能力弱、客户关系管理软件与现有的客户发展现状不相适应、客户需求满足程度低等弊端逐渐暴露出来。因此，将客户关系管理理论应用到烟草经营管理工作中来，分析研究烟草商业企业客户关系管理的实施工作，是实现烟草行业可持续发展目标的必然选择。本文在结合国内外先进理论的基础上，分析了克拉玛依市烟草卷烟消费市场的特点和客户关系管理的现状、找到应用过程中存在的问题。并采用理论和实践相结合的方法，以先进的客户关系管理理论为指导，全面系统提出了完善克拉玛依市烟草公司客户关系管理的建议与方法，进一步为克拉玛依市烟草有效实施客户关系管理提供了可操作性的提升策略。通过提升策略的有效实施最终达到克拉玛依市烟草公司与客户之间的有效沟通,为客户提供个性化服务,提升客户满意度,提高客户的忠诚度，增强克拉玛依市烟草公司核心竞争力。